ماتریس دسترسی ارتباطات و مرکز پیامها
این سند ماتریس دسترسی Communication / Message Center را برای محصول تریپیلون (Tripylon) تعریف میکند.
این ماتریس مشخص میکند هر نقش، نسبت به هر نوع پیام، چه سطحی از دسترسی دارد؛ از جمله مشاهده، ایجاد، پاسخ، تأیید دریافت، ارجاع، کامنت داخلی، آرشیو یا مدیریت.
1. اصل محصولی
در تریپیلون، Message Center / مرکز پیامها ماژول اصلی ارتباطات است.
اعلانات، پیامهای رسمی، اخطارها، پیامهای سیستمی، پیامهای پروندهای، یادآوریهای پرداخت و پیامهای مرتبط با درخواستها، همگی به عنوان نوع پیام داخل Message Center تعریف میشوند.
اما Message Center جایگزین ماژولهای تخصصی نیست.
Message Center
= مشاهده پیامها
= اقدام سریع
= نقطه شروع ایجاد بعضی آیتمها
Specialized Modules
= مدیریت کامل پرونده، پرداخت، رزرو، درخواست خدمات، رأیگیری و...
2. کدهای دسترسی
| کد | معنی |
|---|---|
| V | مشاهده |
| C | ایجاد مستقیم |
| R | پاسخ دادن |
| ACK | تأیید دریافت |
| AS | ارجاع |
| IC | کامنت داخلی |
| AR | آرشیو از دید خود کاربر |
| M | مدیریت |
| Config | تنظیمات / پیکربندی |
| Own | فقط موارد مربوط به خودش یا واحد خودش |
| Related | فقط موارد مرتبط |
| Important | فقط موارد مهم یا اثرگذار |
| Financial | فقط موارد مالی |
| Limited | دسترسی محدود |
| Public | فقط عمومی |
| By Permission | با اجازه نقش اصلی واحد |
| Ticket-based | فقط با تیکت پشتیبانی |
| via Case | ایجاد یا ارسال از داخل پرونده |
| via Finance | ایجاد یا ارسال از داخل ماژول مالی |
| via Module | ایجاد یا ارسال از داخل ماژول تخصصی |
| System | تولیدشده توسط سیستم |
| - | بدون دسترسی |
3. انواع پیام
| نوع پیام | توضیح |
|---|---|
| اعلان عمومی | اطلاعیه یکطرفه برای کل ساختمان یا گروهی از مخاطبان |
| پیام رسمی | پیام قابل پیگیری و معمولاً نیازمند تأیید دریافت |
| اخطار | اخطار رسمی، معمولاً متصل به پرونده تخلف |
| تذکر بازرس | تذکر یا پیام رسمی بازرس |
| پیام هیئتمدیره | پیام رسمی از طرف هیئتمدیره یا رئیس هیئتمدیره |
| یادآوری پرداخت | یادآوری پرداخت شارژ، بدهی یا صورتحساب |
| اعلام جریمه | پیام مربوط به جریمه مالی |
| پیام پروندهای | پیام مرتبط با پرونده، مثل شکایت یا تخلف |
| پیام درخواست خدمات | پیام مرتبط با درخواست خدمات یا تعمیرات |
| دعوت جلسه | پیام دعوت به جلسه |
| یادآوری رأیگیری | پیام مرتبط با رأیگیری |
| هشدار اضطراری | پیام فوری و حساس |
| پیام سیستمی | پیام تولیدشده توسط سیستم |
| پیام پشتیبانی | پیام مربوط به پشتیبانی |
4. ماتریس دسترسی ارتباطات — فارسی
| نقش | اعلان عمومی | پیام رسمی | اخطار | تذکر بازرس | پیام هیئتمدیره | یادآوری پرداخت | اعلام جریمه | پیام پروندهای | پیام درخواست خدمات | دعوت جلسه | یادآوری رأیگیری | هشدار اضطراری | پیام سیستمی | پیام پشتیبانی |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ادمین ساختمان | Config / C / V Important | Config / V Important | Config / V Important | V Important | Config / V Important | Config / V Financial | V Financial / Important | V Important | V Important | Config / V | Config / V | C / V / M | V | Ticket-based V |
| مدیر ساختمان | C / V / M | C / V / R / ACK / AS / IC / M | C via Case / V / R / ACK / AS / IC / M | V / R / ACK | V / R | C / V / R / M | C via Case or Finance / V / R / ACK / M | C / V / R / AS / IC / M | C / V / R / AS / IC / M | C / V / R | C via Module / V | C / V / M | V | V / R |
| مالک | V / AR | V Related / R / ACK / AR | V Related / R / ACK / AR | - | V Related / R | V Own / R / AR | V Own / R / ACK / AR | C Own / V Own / R / AR | C Own / V Own / R / AR | V Related / ACK | V Related | V / ACK | V | C / V Own / R |
| مستأجر | V / AR | V Related / R / ACK / AR | V Related / R / ACK / AR | - | V Limited / R | V Own / R / AR | V Own / R / ACK / AR | C Own / V Own / R / AR | C Own / V Own / R / AR | V Related / ACK | V Related | V / ACK | V | C / V Own / R |
| ساکن اصلی | V / AR | V Related / R / ACK / AR | V Related / R / ACK / AR | - | V Limited / R | V Own / R / AR | V Own / R / ACK / AR | C Own / V Own / R / AR | C Own / V Own / R / AR | V Related / ACK | V Related | V / ACK | V | C / V Own / R |
| عضو خانواده / کاربر وابسته | V Public / AR | V By Permission / ACK | V By Permission / ACK | - | - | By Permission | By Permission | By Permission | By Permission | V By Permission | V By Permission | V / ACK | V | By Permission |
| رئیس هیئتمدیره | C / V | C / V / R / ACK / AS / IC | V Important / R / ACK / IC | V / R / ACK | C / V / R / ACK / AS / IC | V Financial Summary | V Important / R / ACK | V Important / R / AS / IC | V Important / R | C / V / R | C / V | V / ACK | V | V / R |
| عضو هیئتمدیره | V | V Related / R / ACK / IC By Permission | V Important / R By Permission | V Limited | V / R / ACK | V Financial Summary | V Important | V Important / R / IC By Permission | V Important | V Related / ACK | V / R | V / ACK | V | V / R By Permission |
| بازرس | V | V / R / ACK | V Important / R | C / V / R / ACK / IC | V | V Financial | V Financial / R / ACK | V Important / IC | V Cost-related / IC | V Related | V | V / ACK | V | V / R |
| خزانهدار | V | V Financial / R / ACK | V Financial | - | V | C via Finance / V / R | V / R / ACK / IC / M Financial | V Financial / IC | V Cost-related | V Related | V | V / ACK | V | V / R Financial |
| حسابدار | V | V Financial / R | V Financial | - | - | C via Finance / V / R / M | V / R / IC Financial | V Financial / IC | - | - | - | V / ACK | V | V / R Financial |
| مدیر تأسیسات / مسئول نگهداری | V Operational | V Operational / R | V Related | - | - | - | - | V Related / IC | C / V / R / AS / IC / M Related | V Related | - | V / ACK | V | V / R Related |
| لابیمن / پذیرش ساختمان | V Operational | V Operational | - | - | - | - | - | C Incident / V Related | V Related | V Today | - | V / ACK | V | C / V Related |
| نگهبان | V Operational | V Operational | - | - | - | - | - | C Incident / V Related | V Related | V Today | - | V / ACK | V | C / V Related |
| نظافتچی / سرایدار | V Operational | - | - | - | - | - | - | V Assigned | V Assigned / R | - | - | V / ACK | V | V Related |
| تعمیرکار | - | - | - | - | - | - | - | V Assigned | V Assigned / R / IC | - | - | V / ACK | V Related | V Related |
| پیمانکار | - | - | - | - | - | - | - | V Assigned | V Assigned / R / IC | - | - | V / ACK | V Related | V Related |
| مشاور املاک | - | V Related / R | - | - | - | - | - | - | - | - | - | V / ACK | V Related | V Related |
| مدیر بنگاه | - | V Related / R | - | - | - | - | - | - | - | - | - | V / ACK | V Related | V Related |
| ادمین پلتفرم | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M | V / M |
| پشتیبان سیستم | Ticket-based V | Ticket-based V / R | Ticket-based V | Ticket-based V | Ticket-based V | Ticket-based V | Ticket-based V | Ticket-based V / R / IC | Ticket-based V / R / IC | Ticket-based V | Ticket-based V | - | Ticket-based V | C / V / R / AS / IC |
| بانک / شریک تجاری | - | - | - | - | - | V Aggregated | V Aggregated | - | - | - | - | - | V Aggregated | - |
5. منطق دکمه + جدید
دکمه + جدید در Message Center باید ساده باشد و بر اساس Permission ساخته شود، نه بر اساس Role hard-coded.
5.1 گزینههای اصلی
+ جدید
├── ارسال پیام
├── ثبت اعلان
├── ثبت شکایت / تخلف
├── ثبت درخواست خدمات
└── بیشتر...
5.2 گزینههای بیشتر
بیشتر...
├── ثبت پیام رسمی
├── دعوت جلسه
├── ایجاد رأیگیری
├── یادآوری پرداخت
├── ثبت تذکر نظارتی
└── پیام پشتیبانی
5.3 قانون نمایش
اگر کاربر Permission ایجاد داشته باشد
→ گزینه در + جدید نمایش داده میشود
اگر Permission ندارد
→ گزینه نمایش داده نمیشود
اگر آیتم تخصصی است
→ از Message Center شروع میشود
→ ولی وارد فرم ماژول تخصصی میشود
6. قوانین محصولی
6.1 Message Center فقط یک مرکز ارتباطات است
Message Center
= مشاهده
= اقدام سریع
= شروع ایجاد
Specialized Modules
= مدیریت کامل
= وضعیتها
= قوانین
= لاگ تخصصی
6.2 اخطار و اعلام جریمه بهتر است از داخل پرونده ساخته شوند
اخطار و جریمه معمولاً باید به پرونده، قانون تخلف یا سیاست مالی وصل باشند.
Warning
→ بهتر است از Complaints & Violations ارسال شود
Fine Notice
→ از Complaints & Violations یا Finance ارسال شود
6.3 ادمین ساختمان نباید به صورت پیشفرض همه پیامهای خصوصی را ببیند
ادمین ساختمان بیشتر برای تنظیمات، پیکربندی، نقشها و سیاستهاست.
اگر ادمین ساختمان همان مدیر ساختمان باشد، طبیعتاً با نقش مدیر هم دسترسی عملیاتی میگیرد.
اما اگر جدا باشد، دسترسی او به پیامهای خصوصی باید محدود به موارد مهم، تنظیمات و سیاستها باشد.
6.4 پشتیبان سیستم باید Ticket-based باشد
پشتیبان سیستم نباید دسترسی دائمی و گسترده به پیامهای ساختمانها داشته باشد.
Support Admin Access
├── فقط با تیکت
├── محدود
├── قابل لاگ
├── قابل انقضا
└── قابل مشاهده در Audit Log
6.5 پیامک محدود است
SMS
├── Emergency Alert
├── Official / Legal Notice
├── Payment Overdue
├── Fine Notice
├── Critical Building Announcement
└── موارد فعالشده توسط ادمین ساختمان
6.6 حذف واقعی پیامهای رسمی ممنوع است
Announcement
→ حذف از دید کاربر / آرشیو
Official Notice
→ فقط آرشیو
Case-related Message
→ غیرقابل حذف واقعی
Legal / Warning / Audit Notice
→ رکورد دائمی و غیرقابل حذف
7. تبهای پیشنهادی Inbox
برای اینکه UI شلوغ نشود، تبهای اصلی محدود باشند:
همه
خواندهنشده
نیازمند اقدام
رسمی
مالی
شکایات
درخواستها
سیستمی
فیلترهای بیشتر میتوانند داخل Filter قرار بگیرند:
رزروها
بستهها
مهمانها
رأیگیری
جلسه
اضطراری
8. تصمیم نهایی
با این ماتریس، مدل ارتباطات تریپیلون بسته میشود:
1. Message Center ماژول اصلی ارتباطات است.
2. اعلان، پیام رسمی، نوتیفیکیشن و پیام پروندهای همه Type داخل Message Center هستند.
3. Message Center جایگزین ماژولهای تخصصی نیست.
4. Message Center هم مرکز مشاهده است، هم Entry Point ایجاد سریع.
5. + جدید ساده است و بر اساس Permission ساخته میشود.
6. همه پیامها Thread ندارند.
7. فقط پیامهای رسمی، پروندهای، مالی نیازمند بررسی و پشتیبانی قابل ارجاعاند.
8. اخطار و اعلام جریمه بهتر است از داخل پرونده یا ماژول مالی ساخته شوند.
9. پیامک فقط برای پیامهای حساس، رسمی، اضطراری و مالی استفاده میشود.
10. پیام رسمی حذف واقعی ندارد؛ فقط آرشیو میشود.
11. UI وضعیتها را ساده نشان میدهد، ولی دیتامدل کاملتر است.