شکایات و تخلفات

graph LR REP["ساکن / گزارش‌دهنده"] --> CASE["پرونده شکایت / تخلف"] CASE --> TYPE["نوع شکایت / دسته تخلف"] TYPE --> TYPE_DEFAULT["دسته‌های پیش‌فرض"] TYPE_DEFAULT --> TYPE1["سروصدا / ایجاد مزاحمت"] TYPE_DEFAULT --> TYPE2["تخلف پارکینگ"] TYPE_DEFAULT --> TYPE3["استفاده نادرست از مشاعات"] TYPE_DEFAULT --> TYPE4["تخلف مربوط به حیوانات خانگی"] TYPE_DEFAULT --> TYPE5["تخلف مربوط به پرداخت"] TYPE_DEFAULT --> TYPE6["سایر تخلفات"] TYPE --> TYPE_CUSTOM["دسته سفارشی"] TYPE_CUSTOM --> TYPE_CUSTOM1["ایجاد توسط مدیر ساختمان / ادمین ساختمان"] TYPE_CUSTOM --> TYPE_CUSTOM2["فعال / غیرفعال"] TYPE_CUSTOM --> TYPE_CUSTOM3["قانون مرتبط"] TYPE_CUSTOM --> TYPE_CUSTOM4["شدت پیش‌فرض"] TYPE_CUSTOM --> TYPE_CUSTOM5["سیاست رسیدگی به تخلف"] CASE --> AGAINST["علیه"] AGAINST --> AGAINST1["واحد"] AGAINST --> AGAINST2["ساکن"] AGAINST --> AGAINST3["مستأجر"] AGAINST --> AGAINST4["مالک"] AGAINST --> AGAINST5["عضو خانواده / کاربر وابسته"] AGAINST --> AGAINST6["نیروی ساختمان"] CASE --> DESC["شرح شکایت"] DESC --> DESC1["عنوان"] DESC --> DESC2["توضیحات"] DESC --> DESC3["تاریخ و زمان وقوع"] DESC --> DESC4["محل وقوع"] DESC --> DESC5["تکرارشونده / یک‌باره"] CASE --> EVID["مدارک و شواهد"] EVID --> EVID1["متن"] EVID --> EVID2["تصویر"] EVID --> EVID3["صوت"] EVID --> EVID4["ویدیو"] EVID --> EVID5["شاهد"] EVID --> EVID6["پیوست"] CASE --> RULE["قانون مرتبط"] RULE --> RULE1["قانون ساختمان"] RULE --> RULE2["آیین‌نامه تخلفات"] RULE --> POLICY["سیاست رسیدگی"] POLICY --> POLICY1["تعداد مجاز اخطار"] POLICY --> POLICY2["مبلغ جریمه"] POLICY --> POLICY3["دوره پاک شدن سابقه / Cooldown"] POLICY --> POLICY4["نیاز به تأیید"] POLICY --> POLICY5["قانون تشدید برخورد"] POLICY --> POLICY6["اقدام بعدی پس از تکرار"] CASE --> REVIEW["بررسی مدیر ساختمان"] REVIEW --> REVIEW1["قبول شکایت"] REVIEW --> REVIEW2["رد شکایت"] REVIEW --> REVIEW3["نیاز به اطلاعات بیشتر"] REVIEW --> REVIEW4["ادغام با پرونده مشابه"] REVIEW --> REVIEW5["ارجاع به هیئت‌مدیره"] REVIEW --> REVIEW6["ارجاع به بازرس"] CASE --> ASSIGN["پیگیری و ارجاع داخلی پرونده"] ASSIGN --> ASSIGN1["مسئول فعلی پرونده"] ASSIGN1 --> ASSIGN1A["مدیر ساختمان"] ASSIGN1 --> ASSIGN1B["حسابدار"] ASSIGN1 --> ASSIGN1C["خزانه‌دار"] ASSIGN1 --> ASSIGN1D["عضو هیئت‌مدیره"] ASSIGN1 --> ASSIGN1E["رئیس هیئت‌مدیره"] ASSIGN1 --> ASSIGN1F["بازرس"] ASSIGN1 --> ASSIGN1G["ادمین ساختمان"] ASSIGN --> ASSIGN2["ارجاع پرونده"] ASSIGN2 --> ASSIGN2A["ارجاع به شخص"] ASSIGN2 --> ASSIGN2B["ارجاع به نقش"] ASSIGN2 --> ASSIGN2C["ارجاع با توضیح"] ASSIGN2 --> ASSIGN2D["مهلت پاسخ"] ASSIGN2 --> ASSIGN2E["برگشت به ارجاع‌دهنده"] ASSIGN --> ASSIGN3["کامنت داخلی"] ASSIGN3 --> ASSIGN3A["قابل مشاهده فقط برای تیم داخلی"] ASSIGN3 --> ASSIGN3B["قابل مشاهده برای نقش‌های مجاز"] ASSIGN3 --> ASSIGN3C["پیوست داخلی"] ASSIGN3 --> ASSIGN3D["تگ کردن شخص یا نقش"] ASSIGN --> ASSIGN4["پاسخ قابل مشاهده برای طرفین"] ASSIGN4 --> ASSIGN4A["پاسخ به گزارش‌دهنده"] ASSIGN4 --> ASSIGN4B["پاسخ به طرف مقابل"] ASSIGN4 --> ASSIGN4C["درخواست اطلاعات بیشتر"] ASSIGN4 --> ASSIGN4D["اعلام تصمیم رسمی"] ASSIGN --> ASSIGN5["وضعیت پیگیری داخلی"] ASSIGN5 --> ASSIGN5A["ارجاع نشده"] ASSIGN5 --> ASSIGN5B["ارجاع شده"] ASSIGN5 --> ASSIGN5C["در حال بررسی توسط ارجاع‌شونده"] ASSIGN5 --> ASSIGN5D["نیازمند اقدام مدیر"] ASSIGN5 --> ASSIGN5E["برگشت داده شده"] ASSIGN5 --> ASSIGN5F["آماده تصمیم نهایی"] CASE --> NOTICE["تاریخچه تذکر و اخطار"] NOTICE --> NOTICE1["تذکر اول"] NOTICE --> NOTICE2["اخطار دوم"] NOTICE --> NOTICE3["اخطار نهایی"] NOTICE --> NOTICE4["اعلام جریمه"] NOTICE --> NOTICE5["اخطار رسمی / حقوقی"] NOTICE --> NOTICE6["اعلام بسته شدن پرونده"] CASE --> MSG["پیام‌های مرتبط با پرونده"] MSG --> MSG1["ثبت شکایت"] MSG --> MSG2["درخواست اطلاعات بیشتر"] MSG --> MSG3["ارسال تذکر"] MSG --> MSG4["ارسال اخطار"] MSG --> MSG5["پاسخ طرف مقابل"] MSG --> MSG6["تصمیم مدیر"] MSG --> MSG7["پیام جریمه"] MSG --> MSG8["پیام حقوقی"] MSG --> MSG9["پیام بستن پرونده"] MSG --> MSG10["کامنت داخلی"] MSG --> MSG11["ارجاع داخلی"] MSG --> MSG12["پاسخ رسمی"] CASE --> FINE["جریمه / پیامد مالی"] FINE --> FINE1["مبلغ جریمه"] FINE --> FINE2["مهلت پرداخت"] FINE --> FINE3["وضعیت پرداخت"] FINE --> FINE4["افزودن به شارژ واحد"] FINE --> FINE5["لغو جریمه"] FINE --> FINE6["تأیید جریمه توسط نقش مجاز"] CASE --> APPEAL["پاسخ / اعتراض طرف مقابل"] APPEAL --> APPEAL1["متن پاسخ"] APPEAL --> APPEAL2["پیوست"] APPEAL --> APPEAL3["درخواست بررسی مجدد"] APPEAL --> APPEAL_STATUS["وضعیت اعتراض"] APPEAL_STATUS --> APPEAL_STATUS1["در انتظار بررسی"] APPEAL_STATUS --> APPEAL_STATUS2["پذیرفته‌شده"] APPEAL_STATUS --> APPEAL_STATUS3["رد شده"] CASE --> ESC["تشدید برخورد"] ESC --> ESC1["تخلف تکراری"] ESC --> ESC2["بررسی توسط هیئت‌مدیره"] ESC --> ESC3["اعمال جریمه نقدی"] ESC --> ESC4["اخطار حقوقی"] ESC --> ESC5["اقدام قضایی احتمالی"] ESC --> ESC6["ارجاع به مدیر بالاتر / ادمین ساختمان"] CASE --> STATUS["وضعیت پرونده"] STATUS --> STATUS1["باز"] STATUS --> STATUS2["در حال بررسی"] STATUS --> STATUS3["در انتظار اطلاعات بیشتر"] STATUS --> STATUS4["تذکر ارسال‌شده"] STATUS --> STATUS5["اخطار ارسال‌شده"] STATUS --> STATUS6["تشدید شده"] STATUS --> STATUS7["جریمه شده"] STATUS --> STATUS8["حل شده"] STATUS --> STATUS9["بسته شده"] STATUS --> STATUS10["رد شده"] CASE --> ACCESS["دسترسی‌ها و نقش‌ها"] ACCESS --> REPORTER_ROLE["گزارش‌دهنده"] REPORTER_ROLE --> REPORTER1["ثبت شکایت"] REPORTER_ROLE --> REPORTER2["مشاهده وضعیت پرونده خودش"] REPORTER_ROLE --> REPORTER3["افزودن مدرک"] REPORTER_ROLE --> REPORTER4["مشاهده نتیجه نهایی محدود"] ACCESS --> MANAGER_ROLE["مدیر ساختمان"] MANAGER_ROLE --> MANAGER1["بررسی شکایت"] MANAGER_ROLE --> MANAGER2["قبول / رد"] MANAGER_ROLE --> MANAGER3["ارسال تذکر / اخطار"] MANAGER_ROLE --> MANAGER4["اعمال جریمه طبق قانون"] MANAGER_ROLE --> MANAGER5["بستن پرونده"] MANAGER_ROLE --> MANAGER6["ارجاع پرونده"] MANAGER_ROLE --> MANAGER7["مشاهده کامنت‌های داخلی"] ACCESS --> AGAINST_ROLE["طرف مقابل"] AGAINST_ROLE --> AGAINST_ROLE1["مشاهده تذکر / اخطار مرتبط"] AGAINST_ROLE --> AGAINST_ROLE2["پاسخ دادن"] AGAINST_ROLE --> AGAINST_ROLE3["ثبت اعتراض"] AGAINST_ROLE --> AGAINST_ROLE4["پرداخت جریمه در صورت اعمال"] ACCESS --> BOARD_ROLE["هیئت‌مدیره / رئیس هیئت‌مدیره"] BOARD_ROLE --> BOARD1["مشاهده موارد مهم"] BOARD_ROLE --> BOARD2["بررسی اعتراض"] BOARD_ROLE --> BOARD3["تصمیم‌گیری در موارد حساس"] BOARD_ROLE --> BOARD4["کامنت داخلی روی پرونده"] BOARD_ROLE --> BOARD5["ارجاع مجدد پرونده"] ACCESS --> INSPECTOR_ROLE["بازرس"] INSPECTOR_ROLE --> INSPECTOR1["مشاهده پرونده‌های مهم یا مالی"] INSPECTOR_ROLE --> INSPECTOR2["ارسال تذکر نظارتی"] INSPECTOR_ROLE --> INSPECTOR3["کامنت داخلی نظارتی"] ACCESS --> FINANCE_ROLE["حسابدار / خزانه‌دار"] FINANCE_ROLE --> FINANCE1["مشاهده پرونده‌های دارای اثر مالی"] FINANCE_ROLE --> FINANCE2["کامنت داخلی مالی"] FINANCE_ROLE --> FINANCE3["بررسی جریمه"] FINANCE_ROLE --> FINANCE4["ارجاع برگشتی به مدیر"] CASE --> LOG["لاگ و پیگیری"] LOG --> LOG1["تاریخ ایجاد پرونده"] LOG --> LOG2["ایجادکننده"] LOG --> LOG3["آخرین تغییر"] LOG --> LOG4["تغییردهنده"] LOG --> LOG5["تاریخچه وضعیت‌ها"] LOG --> LOG6["تاریخچه پیام‌ها"] LOG --> LOG7["تاریخچه اخطارها"] LOG --> LOG8["تاریخچه ارجاع‌ها"] LOG --> LOG9["تاریخچه کامنت‌های داخلی"]

ثبت شکایت
   ↓
بررسی مدیر ساختمان
   ↓
پیگیری / ارجاع داخلی
   ↓
کامنت داخلی یا تصمیم
   ↓
ارسال پیام رسمی به طرف مقابل
   ↓
پاسخ / اعتراض
   ↓
تصمیم نهایی / بستن پرونده

دسته‌های پیش‌فرض
   ├── سروصدا / ایجاد مزاحمت
   ├── تخلف پارکینگ
   ├── استفاده نادرست از مشاعات
   ├── تخلف مربوط به حیوانات خانگی
   └── تخلف مربوط به پرداخت

دسته‌های سفارشی
   ├── ایجاد توسط مدیر ساختمان / ادمین ساختمان
   ├── فعال / غیرفعال
   ├── قانون مرتبط
   ├── شدت پیش‌فرض
   └── سیاست رسیدگی به تخلف